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荷官没抓现场_迟来的声明!苹果究竟在自动关机事件中隐瞒了什么?

2019-12-27 16:22:51 | 发布者: 电玩城app下载 | 查看: 4617|

摘要: ━━━━━花大价钱买回来的苹果手机,竟接连碰到自动关机的怪事,而且至今连苹果公司都不知道原因。此前,《消费者报道》对多个苹果自动关机维权群发起过一份问卷调查,结果发现:除了iphone 6s的用户,自动关机的问题还发生在iphone 6、iphone 6 plus、iphone 6s plus上。另外,有投诉的用户认为苹果自动关机的问题与批次无关。关键而诡异的是,至今苹果官方并没有公布手机自动关机

荷官没抓现场_迟来的声明!苹果究竟在自动关机事件中隐瞒了什么?

荷官没抓现场,━━━━━

苹果说关机就关机,有想过我的感受吗?

━━━━━

花大价钱买回来的苹果手机,竟接连碰到自动关机的怪事,而且至今连苹果公司都不知道原因。

这,让不少中招的果粉很是受伤!

《消费者报道》自11月9日就开始跟踪报道苹果自动关机事件,大部分用户投诉,当手机电量显示还在50%~60%时,iphone 6s 和 iphone 6 等系列手机会自动关机,且之后不能重启,除非连接充电器。

在11月15日中消协发函询问后,11月21日,苹果官方终于作出回应:已经确认有极少数的 iphone 6s 设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题,且仅会影响在一定范围内的序列号,生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备,符合以上条件的可免费更换电池。

但你对这样的回复满意吗?

苹果的声明,果粉并不买账

消道长认为,这一份声明有回避问题且避重就轻的嫌疑。

苹果官方有两个限定条件,一个是iphone 6s,一个是只针对生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。

声明只针对iphone 6s的用户,那发生问题的其他机型的用户怎么办呢?此前,《消费者报道》对多个苹果自动关机维权群发起过一份问卷调查,结果发现:除了iphone 6s的用户,自动关机的问题还发生在iphone 6、iphone 6 plus、iphone 6s plus上。

另外,有投诉的用户认为苹果自动关机的问题与批次无关。

那么,为什么苹果只针对2015 年 9 月到 10 月之间的手机设备进行电池更换呢?

一个可能性是,因为iphone 6s系列在2015年9月份开始发售,按苹果手机一年的保修期计算,只有9月份、10月份买的用户过保修期了,所以这部分用户投诉比较积极自动,相反在保修期的消费者维权相对不积极。

苹果也没必要承认所有手机上都有该问题,只需宣称对已经过保的消费者免费更换电池就好,其实问题可能是广泛存在的,不仅是某些批次问题。

关键而诡异的是,至今苹果官方并没有公布手机自动关机的原因。

反正与温度、版本无关

到目前,各种原因猜测层出不穷,有说因为升级系统的,有说因为低温关机的,然而马上就有消费者反映没有升级过系统,即使在常温下也会自动关机,且百分比也不会固定在50%~60%;

甚至连发生的频率也不一样,有每次都会的,也有一个月也就那么一两次的。

《消费者报道》曾经发起的一份针对投诉者的问卷,统计其中共性,结果显示:

(1)问题主要发生在iphone6、iphone 6 plus、iphone 6s、iphone 6s plus上,其中iphone 6s最多,占到了73%,难怪苹果只对此机型进行更换电池服务;

(2)与ios版本无关。问卷显示,发生问题的消费者使用ios8、ios9、ios10的都有。

(3)与温度无关,虽然之前有报道过苹果因为保护机制的原因,会在低温下自动关机。具体就是当温度快速降低的时候,电压也会降低,当达到手机设定的关机阀值的时候,保护电路就会开启,自动关机,来防止电压过低,损坏电池。

但这次自动关机73%的机主都在10摄氏度以上的环境下使用,说明这次的问题与温度无关。

(4)可能与使用时间有关。使用3个月内发生自动关机的情况少于5%,而超过一半的人已经使用超过一年才发生自动关机。因为按照国标,手机电池循环充电500次,不能少于80%,经过一年的使用,差不多也接近这个值,因此出现电池老化现象也是合理的。

因此,此次的集体投诉事件和投诉主体可能有关,因为这部分人群超过了保修期,得不到苹果官方免费维修,再加上三星事件的维权成功促使消费者对于类似事件的维权积极性。反观在保修期间的用户投诉事件数量较少。

问题在于电源适配器?

鉴于上述多种情况,业内消息人士主要提出了以下几点猜测:

其中一种说法是因为使用了第三方电源适配器的缘故,说劣质的电源适配器会伤害手机充电芯片并导致数据不能准确传输。

一位检测行业的工程师对第三方适配器的说法表示不赞同:“如果是伤害芯片而造成数据传输不准确的话,那关机现象是不会呈现特殊化的(我们问卷结果显示20~50%电量时关机占到70%以上),并且,如果是损坏了,那充电阶段为何能显示电量在增加且一直到充满?”

到底苹果手机为何自动关机?

一位不愿透露姓名的手机行业人士告诉本刊记者:“手机检测电池的电量是通过电压来显示的,手机自动关机,与温度、保护电路、瞬态电流很多因素都相关,第三方电源适配器,因为质量较差,输出纹波比较大,可能会影响手机充电芯片的工作,这个因素不能排除。”

工程师也给出了几种可能:

1. 电量过低;

2. 系统卡死;

3. 硬件报错等。

有用户通过第三方软件lowbatterylog检测每次自动关机时的电压,发现关机时的电压平均在3.48v左右(满电时电压为4.28v),顾名思义,电压低于此电压时,手机有很大几率自动关机。

本刊记者就此事件拨打苹果客服电话,苹果客服称由于目前官网声明只针对iphone 6s的用户,如果是其他机型的用户也有此问题,需要前往apple store零售店或apple授权服务提供商由技术人员检测处理。

我们期待苹果能够有进一步的原因解释和对其他机型的处理方案。

敢于维权才能维护自身利益

其实,这已经不是第一次苹果方面对消费者做出让步和妥协,今年8月份,《消费者报道》曾跟进过一个iphone 6被爆有设计缺陷的问题。

详情请戳右边→_→《iphone6被爆有设计缺陷》。

2016 年 11 月 17 日,苹果也做出了回应,会对此类问题进行保修。可能是鉴于三星note7爆炸门的缘故,苹果对这类安全事故处理都比较慎重。

苹果对于iphone6 plus 的维修计划

这次苹果自动关机的事件,消费者们自发建立起几个讨论群跟进和维权,甚至有部分消费者号召发起集体诉讼,最终促使媒体、消协合力让苹果公司承认问题并同意延长保修。

最近的几起安全事件,包括三星note7爆炸门,消费者的自发维权起到了推动的作用,有关的安全事故,我们都能在找到相关的q群、微信群一起探讨维权,大量消费者正越来越有集体维权意识,这是一个巨大的进步。

iphone7刚买就进灰,更神奇的是苹果的神回复

作者:黄成宏、钟旭彬

消道长微信:ccrzhushou

官方微博:@消费者报道

ccr@ccreports.com.cn

你还会买苹果吗?



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